帮助与客服

遇到问题了吗？我们一起把它处理好。

发邮件不需要先登录。如果设置页显示客服代码（support code），请一并提供。

报告审核

打开已完成的报告，选择“申请报告审核”。经人工审核批准后，退回该次点数／试用权益或免费重做一次，二选一。现金退款需要另行核对原付款订单；提出申请不代表已退款。

回到同一份报告，选择“查询申请状态”，保留案件编号与申请／审核时间。如需帮助，请在邮件中附上案件编号。仅发送邮件不会自动建立 App 内的审核案件。

如果报告不完整、未出现或仍在处理中，请先查看报告记录，不要为了找回结果重复付款。请提供大致时间与时区、报告／案件编号（如有）、平台、App 版本、购买渠道及简短说明；无法登录时请提供账号邮箱。我们会先核对记录，再确认恢复或补偿方式。

请勿发送密码、验证码、完整卡号、API 密钥或原始录音。截图请遮挡私人信息。App Store／Google Play 的购买退款按照各商店流程办理。

可以在设置页导出数据或删除账号。如需隐私、数据更正、删除或申诉帮助，请发送邮件并提供足以识别账号的信息；请勿附上密码或私人练习内容。