Aide et assistance
Un problème ? Expliquez-nous ce qui s’est passé, nous sommes là pour vous aider.
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Réexamen du rapport
Ouvrez votre rapport terminé et choisissez « Demander un réexamen du rapport ». Une personne examinera votre demande. Si elle est acceptée, une seule compensation sera accordée : restitution des crédits ou du droit d’essai utilisé pour ce rapport, OU une nouvelle génération gratuite. Un remboursement monétaire nécessite un examen distinct du paiement initial. Une demande ne confirme pas un remboursement.
Suivre votre dossier
Sur le même rapport, choisissez « Consulter le statut ». Conservez le numéro de dossier et les dates d’envoi et d’examen. Pour un suivi par e-mail, indiquez ce numéro. Un e-mail ne crée pas automatiquement un dossier de réexamen dans l’application.
Rapport manquant ou problème de paiement
Si votre rapport est incomplet, absent ou encore en cours de traitement, consultez d’abord l’historique. Ne payez pas à nouveau pour le récupérer. Envoyez l’heure approximative et le fuseau horaire, le numéro de rapport ou de dossier si disponible, la plateforme, la version de l’application, le canal d’achat et une brève description. Si vous ne pouvez pas vous connecter, indiquez l’adresse e-mail du compte. Nous vérifierons les données avant de décider d’une récupération ou d’une compensation.
Protéger vos informations
N’envoyez jamais de mot de passe, de code de vérification, de numéro de carte complet, de clé API ou d’enregistrement brut. Masquez les informations privées dans les captures d’écran. Les achats en boutique suivent la procédure de remboursement d’Apple ou de Google.
Demandes relatives à la confidentialité
Utilisez les paramètres pour exporter vos données ou supprimer votre compte, lorsque ces options sont disponibles. Pour une demande de confidentialité, de rectification, de suppression ou une réclamation, écrivez à l’assistance avec les informations nécessaires pour retrouver votre compte. N’incluez aucun secret ni contenu privé d’entraînement.
Confidentialité: [email protected]